课程分类:市场营销
授课老师:郑山姆
适用对象:银行客户经理、大堂经理、柜员及拓展市场的一线市场人员/销售人员
课程报价:20000元
会员价格:9.5折
授课时长:2天
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课程收益:
通过课程学习使学员掌握发现客户的技巧、与客户沟通的技巧、建立长期客户关系的技巧、语言营销的技巧、应对客户投诉的技巧、客户经理的个人形象设计与装扮技巧、竞争与协作的技巧、银行内部关系处理的技巧,迅速提升银行经营业绩!
课程内容:
[郑山姆老师简介]
国家人力资源部专业培训师
营销专家、国家级高级营销师
联合国ILO创业项目(中国)认证讲师
培训中国2007年十大实战派培训师
中国管理科学学会高级会员
广东商学院客座教授
广东省营销学会理事、学术委员
深圳市创业指导专家
历任三菱公司大型设备项目销售经理
华润集团高科技项目大区销售总监
总裁商学院资深专家、金牌讲师
阿里巴巴特邀专家、多家媒体专栏作家
郑山姆老师具有8年以上授课经验且在业界有良好的口碑,现专职为中国电信等知名企业提供培训与大型演讲,郑山姆老师管理实战经验丰富、理论功底扎实,所以他的课程能结合企业实际,有效帮助企业改善公司盈利状况、提高客户满意度,整体提升公司经营效率。郑山姆老师的课程,广受学员和主办单位的好评。曾多次被学员和主办单位评为 “最受欢迎的实战派讲师”、“金牌讲师”等。
[授课风格]
激情|生动|幽默|轻松
[授课特色]
枯燥的理论故事化、复杂的问题简单化、零散的案例系统化
[课程背景]
中国加入WTO后,整个经济融入了一个更大的范围,为银行营销开创了一个更为广阔的空间。中国的银行业面临着新的发展机遇,同时面临的竞争压力也更大了,一场银行营销战的硝烟已经在神州大地上弥漫。面对优质客户“奶酪”逐渐流失的危机,面对竞争对手带来的一些全能银行和全球银行的杀气,应战,是生存的唯一抉择。
[课程时间]
2天
[课程大纲]
一、发现客户的技巧
1.搜集客户源的技巧
2.分类和筛选客户的技巧
案例:“抢”来的客户
营销中的盲点
二、第一次与客户沟通的技巧
1.第一次与客户沟通的方式和策略
2.面对面接触的技巧
案例:“台风”营销
欲速则不达
三、建立长期客户关系的技巧
1.保持沟通与交流的连续性的技巧
2.与客户建立学习型关系的技巧
3.培养成长型客户的技巧
案例:交行的“小巨人”
你能让我的钱增值吗
四、语言营销的技巧
1.文字语言营销技巧
2.肢体语言营销技巧
案例:你的“笑脸”价值百万
两毛钱效应
五、产品推销的技巧
1.客户经理推销产品的技巧
2.XX银行产品推销技巧
案例:一“网”打尽
得“寸”进“尺”
六、应对客户投诉的技巧
1.聆听投诉的技巧
2.向客户道歉的技巧
3.向客户承诺的技巧
4.解决问题的技巧
5.跟踪的技巧
6.投诉的善后处理技巧
案例:提案引发的故事
便宜的“学费”
七、客户经理对称营销技巧
1.人员与职责范围的对称营销技巧
2.职级对称营销技巧
3.形式对称营销技巧
案例:三个人一台戏
“差别服务”
八、个人形象设计与装扮技巧
1.个人形象设计技巧
2.个人仪容修饰技巧
3.个人服饰装扮技巧
案例:变色龙
神奇的口红
九、竞争与协作的技巧
1.市场定位的技巧
2.强势竞争的技巧
3.弱势竞争的技巧
案例:“擦边球”
无言的结局
十、内部关系处理技巧
1.部门之间沟通的技巧
2.与下级沟通的技巧
3.与上级沟通的技巧
案例:“亏损交易
乱点“鸳鸯谱”
总结与提问
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