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CS 经营，又称 CS 行销战略.是英文 “Customer Satisfaction" 简称，中文 "顾客满意"之意 ，它由严世华教授首创。
CS 经营有别于 CIS （企业形象识别系统），是九十年代新兴的经营法，它诞生于买方市场，强调要从顾客需求出发，打破市场占有率推销模式，建立顾客占有率服务导向；要求企业对产品与服务持续进行 CSI （顾客满意指数）、 CSM （顾客满意级度）测评及改良，进而以服务品质最优化，顾客满意度最高化，达到企业赢利率最大化。所以，CS 经营法又称之为21世纪市场竞争的“通行证”！
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