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《百货经营突破与竞争战略规划管理培训大纲》

随着百货业竞争的日趋激烈，营销在百货业经营中的作用愈加显著，有许多人就认为营销是你死我活的商战，是短兵相接、近身肉搏，时时都要挥舞价格战的屠刀。百货业竞争所产生的商战固然是营销工作的重要内容，但不是营销工作的全部。

百货企业营销可以通过文化营销、服务营销等多种营销方式达到提升企业形象，提高企业信誉，增强企业核心竞争力，建立和培育企业的忠诚顾客群，以理念、服务、文化制胜。

在百货业竞争异常激烈的今天，“润物细无声”的营销理念对于商业企业更为重要，这是现代百货营销的更高境界，商业竞争最该避免的就是恶性竞争，这不仅可以实现整个行业利润率的提高，还可以避免因恶性竞争而导致自身利益的损失。在战略上并不应该把商业竞争当成一种“战争”，而是要与整个行业合作、发展，形成一个商业企业共同遵守、竞争态势相对温和的潜规则，这对于整个行业营销水准的提升和利润率的提高都是至关重要的。

现代的百货业企业管理者，必须正确的认识百货业营销，以现代百货的营销理念与方法指导和实践现代百货业的营销管理工作，走出营销的误区，才能在激烈的商战中立于不败之地，中国百货业正进入新黄金起点差异化是必然趋势，现代专业百货是指以市场营销理论为基础，采用现代化的管理理念和方法，针对特定群体消费需求，满足其消费心理和消费行为的一种零售业态。

现代专业百货店空间设计要素大致可以概括为：设计理念、设计定位、商业动线设计、商业区域划分、商业空间环境设计以及专业技术设计等步骤。

核心内容一：提升百货业的经营突破核心竞争力

1、分析传统综合百货商品匮乏时代的经营模式

2、了解现代专业百货商品发达时代的经营模式

3、运用现代专业百货空间设计之道

4、提升设计理念及设计定位

5、合理规划商业动线设计

6、正确对待商业区域划分

7、商业空间通过环境设计

8、百货零售专业技术设计

核心内容二：了解掌握百货业的经营创新思路

1、百货经营核心能力如何去掌握

2、百货业品牌的内涵与外延

3、百货业经营实践的理论总结与提升

4、百货业品牌经营的新模式

5、百货业品牌经营战略

6、百货业品牌经营的重要步骤

7、百货业品牌经营的重大措施

8、百货业落实品牌经营的重大举措

核心内容三：百货公司营销的十大误区

现在百货的营销已经成为百货经营管理的重要内容，成为百货经营成功和竞争取胜的关键。由于传统的经营思想以及企业的经营管理者对现代百货营销的认识上的误解，目前许多百货在营销实践和管理中存在诸多的误区，从而阻碍企业营销工作的开展和营销效果的实现。

◇百货业营销只是营销部门的事情

◇百货业营销就是做广告

◇百货业营销就是价格战

◇百货业营销就是打折、赠券

◇百货业营销就要牺牲毛利赢取销售

◇百货业营销只能牺牲供应商利益保商场利益

◇百货业营销一定要花费大量费用

◇百货业营销就是要有好点子

◇百货业营销做得好，才能保证企业竞争制胜

◇百货业营销就是你死我活的商战

核心内容四：重塑百货商店的核心竞争能力

百货业正处于衰退阶段：百货商店数量的增加并没有带来其销售份额在整个社会商品零售总额中比例的上升,而是趋于下降。面对消费需求的变化、其他业态的冲击、新的同业的分割、经营管理的落后等，百货业要想在新一轮的竞争中站稳脚跟，需要成功建立核心竞争能力和竞争优势。

1、百货业从产品竞争到能力竞争

2、百货业业态竞争与核心能力

3、百货业直接竞争与核心能力

1）百货业市场定位

2）百货业优势商品

3）百货业企业形象

4）百货业企业管理

案例学习：

新加坡百货行业的发展趋势（图片）

香港百货行业的经营新思路（图片）

台湾百货行业的创新突破口（图片）

澳门百货零售也发展新创意（DVD）