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课程收益：

1、掌握处理员工劳动争议和纠纷过程中员工的心理状态和表现
2、掌握平息员工激动情绪的方法，引导员工接受需要传递给他们的信息
3、认识群体纠纷事件中应注意的问题、应对程序和应避免的言行 
4、学习破解应急事件的规程方法
5、掌握预防企业劳资关系纠纷的心理策略
6、认识EAP在劳动争议、劳动纠纷中的作用
7、培养良好心理素质，掌握处理争议纠纷中的解决技能；
8、掌握克服应急事件的心理障碍及事后的心理调适方法
9、掌握员工心理援助（EAP）心理危机管理技术
10、演练：应急事件的心理干预援助方案与危机事件干预的心理技术

课程内容：

课程提纲

课程导入：案例：东方航空公司“集体返航”
                  案例：富士康13跳
一、冲突性质与危机管理
二、应急事件心理干预的方法与技巧
三、应急事件的应对策略
四、运用沟通技术处理纠纷
五、运用心理技术处理纠纷
六、运用EAP技术实施应急事件危机管理
七、企业常见应急事件的处理方法
八、企业应急事件心理干预案例分析
九、实战演练：应急事件的心理干预援助方案与危机事件干预的心理技术