姓名: | 谭小芳 | |
领域: | 企业战略 市场营销 运营管理 领导艺术 | |
地点: | 北京 西城 | |
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培训收益: 1、危机预警从理念变革开始; 2、教授学员远离危机的陷阱; 3、掌握企业危机发生的原因和影响; 4、协助学员建立有效的危机公关小组; 5、配合实际演练训练学员临场反应能力; 6、强化学员建立应对媒体的策略和方法; 7、从危机公关案例中学习正确的公关技巧; 8、让企业在危机面前不再犯下原则性错误。 培训背景: 为什么有些企业会发生危机,而有些企业却安然无恙? 在同样的危机面前,为什么有的企业可以从容自如,化危为机? 而有的企业却用沉默来回避危机,甚至面对危机手足无措,损失惨重? 危机结束后,为什么有些企业能够以此为契机进行调整和改革,进而快速发展? 高度不确定的经营环境中,管理者应具备什么样的素质?为什么要具备这样的素质? 我国古代《兵经一百》里说:“目前为机,转瞬为机;乘之为机,失之无机。”“危机”两字,着力在“机”字,能够转“危”为“机”,力挽狂澜,扭转局面,方显沧海本色,才是真英雄;在动态中在不平衡中取得平衡,在逆境中变劣势为优势,才是真本事。 据美国危机管理专家的调查显示:80%的企业管理者认为,企业发生危机如同死亡、税收一样不可避免。危机对于企业而言,并非偶然的不幸遭遇,而是普遍存在的现象。飓风起于萍末,溃堤源于蚁穴。企业在市场中成长,必然面对各种风浪,危机随时可能发生。昨天还辉煌的企业,今天就可能被一个小小的细节击垮!无知是老板的杀手,无备是企业的隐患——欢迎进入课程《危机公关》,寻找全面解决方案!
课程大纲:
第一讲:危机公关
一、什么是危机 1、危机的危害 2、危机的正确认识 3、危机的特点分析 4、为什么会发生危机 5、什么样的企业容易遭遇危机 案例:秦大士的危机公关、乔致庸的危机应对、秦池酒的危机公关、百度裁员门事件
二、什么是危机公关 1、危机公关的涵义 2、中国式危机公关策略 3、危机公关八大原则和3T原则 案例:光明乳业“回锅奶”事件
三、公关素养提升 1、公关的要义 2、大国的奥运公关 3、王石登山意欲何为 4、酒井法子吸毒伤害了谁 5、企业的PR形象与全员公关唤醒 6、提升企业危机公关的八大能力 (1)对危机的预测能力 (2)对政策的应变能力 (3)对市场的反应能力 (4)对流程的调整能力 (5)及时反省失误能力 (6)应对突发事件能力 (7)危机过程控制能力 (8)变革方案执行能力
四、危机公关5S原则 1、承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER) 2、真诚沟通原则(SINCERITY) 3、速度第一原则(SPEED) 4、系统运行原则(SYSTEM) 5、权威证实原则(STANDARD) 案例:取缔余额宝风波 昆明火车站恐怖袭击事件
五、危机公关的五个阶段 1、全员预警阶段 2、全员评估阶段 3、全员模拟阶段 4、全员恢复阶段 5、全员总结阶段 (行业案例分析) 案例:西安幼儿园喂食儿童处方药毒灵事件
六、危机处理五步走 1、危机处理的流程与方式 2、发生危机后的沟通原则 3、市场部经理的危机意识 4、与媒体沟通的八大要点 5、与记者沟通的原则把握 案例:尼康相机黑斑门
七、危机沟通九大技巧 1、未雨绸缪 2、及时沟通 3、主动沟通 4、适度沟通 5、有效沟通 6、以人为本 7、一个声音 8、运用第三方 9、合作不对抗 案例:马航客机失联事件
八、危机公关的“十忌” 一忌缺乏预见性 二忌分不清危机 三忌报喜不报忧 四忌应变不给力 五忌处理失顺序 六忌决策不果断 七忌措施不坚决 八忌做表面文章 九忌不以诚相待 十忌盲目太乐观 分享:危机公关的“十要”和“十不要” 案例:平度征地血案
九、危机公关的“十面埋伏”攻略 1、树立新型的公关思维模式 2、内部危机攻略:疏堵结合 3、裁员攻略:齐心共渡危机 4、消费者攻略——重建信任 5、公众攻略:低调是大前提 6、媒体攻略:良好合作关系 7、合作伙伴攻略:大局为重 8、竞争对手攻略:不诋毁同行 9、社会团体攻略:找对你的粉丝群 10、政府攻略:让特殊的贵人助你一臂之力! 案例:兰州自来水苯含量严重超标事件
第二讲:媒体应对
引子:成也媒体,败也媒体 1、告诉你一个真实的媒体 2、告诉你一个残酷的现实 3、告诉你轰动性新闻背后鲜为人知的秘密
一、媒体的排序 1、按照媒体对受众影响力排序 2、按照媒体出现顺序先后排序 3、特殊媒体的介绍 案例:分清重点、抓大放小、各个击破。
二、媒体的分类 1、什么是媒体的分类 2、宣传支出和广告支出 3、按被采访者对媒体态度的分类 (1)有用的态度:极其热心 (2)没用的态度:冷言敷衍 (3)逃避的态度:防贼防盗防记者 互动测试:抓钱游戏与鸡牛草分类
三、媒体采访的类型 1、锦上添花型 2、主动参与型 3、殃及无辜型 4、搂草打兔子型 5、新闻事件当事人 6、突发事故及灾害类的新闻采访 案例:明星文章事件
四、采访的语言准备 1、会写的不一定会说 2、会说的不一定会写 3、思维和口才的关系
五、采访时的心理准备 1、心理素质的准备与调试 2、有一个正确的心态去面对媒体 3、与媒体的沟通是机会,而非威胁
六、面对媒体者的形象设计 1、传统的形象设计 2、现代的形象设计 3、领导者形象设计 4、媒体形象设计及塑造 案例分析:汉堡王的整体CI形象设计
七、采访演讲四大原理 1、求异化原理 2、情绪化原理 3、简单性原理 4、时机性原理
八、新闻发言人技巧 1、面对媒体语言技巧 2、发言人的心理技巧 3、接受采访时的技巧 4、对待“刁钻”问题 5、如何尽量少说错话 6、沉着、冷静心理素质 7、如何应对意外的问题
九、媒体合作七步走 1、选合适的新闻发言人 2、“堵住”媒体是下策 3、应对媒体,化解危机 4、不要让媒体兴奋起来 5、营造有利的拟态环境 6、为媒体和公众设置议程 7、议题设置中的“引导术” 分享:媒体关系“R-A-C-E四部工作法”
十、常态下的舆论引导策略 1、通俗易懂 2、以我为主 3、新闻性原则 4、有效性原则 5、直截了当,不绕圈子 6、妥善处理与记者的关系
十一、危机中的媒体应对 1、最佳目标与总体要求 2、错误观念与八大误区 3、应对流程与总体策略 (1)分析性质,区别对待 ①行业危机 ②企业危机 (2)总体策略,具体措施 ①对于行业危机。案例分析 ②对于企业危机。案例分析 ③危机的早期:5个步骤 ④危机的中期:8个步骤 ⑤危机的后期:3个方法 (3)一般做法 ①记者采访的禁忌。案例分析 ②召开新闻发布会。案例分析 ③新闻发布会的注意事项分析 ④接受采访与不救措施的案例 ⑤特别提示以及转移矛盾焦点 ⑦预案:面对攻击,进退有据
十二、模拟演练 1、突击采访 2、新闻发布会 3、影视媒体专访
第三讲、培训总结 1、知识点回顾 2、课程总结 3、Q&A 谭老师助理:13733187876 官网www.jungle.org.cn |
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