姓名: | 赵文家 | |
领域: | 人力资源 企业战略 运营管理 企业文化 | |
地点: | 山东 枣庄 | |
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能否为顾客提供满意的服务,不仅取决于它是否具有健全的服务网络,先进的服务设施,娴熟的服务技能,更取决于它是否拥有先进有特色的服务理念。先进的服务理念,是优质服务的灵魂。 一个公认的品牌,不仅历经千锤百炼的打磨,而且凝结着厚重的服务理念。 著名的美国商用机器公司的广告词就是一句话:“IBM就是最佳服务的象征。”他们选用表现优异的业务人员担任3年的主管助理,对顾客的任何抱怨或疑难,务必在24小时之内解决。 荷兰飞利浦公司,把服务中心设在各个销售国。他们设在美国的服务中心,把每天的服务时间从12小时延长到24小时,并试图做到“消费者打第一次电话就产品质量提出问题时,服务中心就把它解决”。目前,他们在美国试行一项使顾客绝对相信其产品质量的绝招,声称“只要顾客因质量问题将产品送还修理,不论在保修期内还是在保修期外,都将得到一定的赔偿金”。
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